Odenia Systems · Standardiste IA
Que fait une standardiste IA pour un plombier, et quand se paie-t-elle ?
L'appel manqué, c'est la fuite
Un tiers des très petites entreprises britanniques ne répondent pas à leurs appels entrants, et 69 % des appelants qui tombent sur la messagerie raccrochent sans laisser de message.
(Moneypenny, Small Business Call Report, 300 micro-entreprises et les données d'appels de 10 000 entreprises, Royaume-Uni, janvier 2020)
37 % des consommateurs britanniques appellent un concurrent si on ne leur répond pas dans les 60 secondes. Seuls 6 % laisseraient un message.
(YouGov pour Answer4u, 2 046 adultes britanniques, juin 2026)
70 % des consommateurs britanniques disent choisir l'entreprise qui répond en premier. 23 % seulement réessaieraient après une absence de réponse, alors que 77 % des entreprises pensent qu'ils le feraient.
(Moneypenny, Customer Experience Divide, Censuswide, 5 001 consommateurs et 2 000 décideurs britanniques, janvier 2026)
Ce sont des enquêtes auprès de consommateurs et de petites entreprises britanniques en général, pas auprès de plombiers seuls. Un client avec une fuite au bout du fil est, s'il y a une différence, moins patient.
Sources : https://www.moneypenny.com/uk/resources/news/small-business-call-report/ · https://pressat.co.uk/releases/one-in-three-uk-consumers-will-call-a-competitor-if-a-business-fails-to-answer-the-phone-within-60-seconds-4230b0516a07ab26be312329d1b20678/ · https://www.moneypenny.com/uk/resources/blog/cx-divide-uk/
Ce qu'elle fait, concrètement
- 1
Elle décroche quand vous ne pouvez pas. Votre numéro ne change pas. Les appels basculent vers l'assistante quand vous êtes occupé, ou après un nombre de sonneries que vous fixez.
- 2
Elle pose vos questions. Type d'intervention, code postal, quand, quel degré d'urgence, et une photo par SMS si cela vous aide à chiffrer.
- 3
Elle trie. Urgence : elle vous joint, vous ou votre numéro d'astreinte, tout de suite. Devis : elle réserve un créneau ou promet un rappel dans le délai que vous avez fixé.
- 4
Elle vous envoie le résumé par SMS. Nom, numéro, intervention, adresse, urgence. Un message, pas une messagerie à décoder.
- 5
Elle relance ceux qui n'ont pas donné suite, avec vos mots, jusqu'à ce qu'ils réservent ou disent non.
Ce qu'elle ne fait pas
Elle n'annonce pas de prix que vous ne lui avez pas donnés. Elle applique vos règles, ou dit que vous confirmerez.
Elle ne se fait pas passer pour un humain. Elle dit qu'elle est votre assistante. L'article 50 de l'AI Act l'impose depuis août 2026 ; c'est de toute façon la bonne pratique.
Elle ne remplace pas la secrétaire que vous avez déjà. Elle prend les appels qu'elle ne peut pas prendre : le soir, le week-end, la deuxième ligne qui sonne pendant la première.
Ce que ça coûte, et quand ça se paie
Le pilote coûte 490 € pour trente jours, remboursé si vous n'êtes pas convaincu. Ensuite un abonnement mensuel fixe, jamais facturé à l'appel, sans engagement long. Le seuil de rentabilité, c'est un chantier : si votre dépannage moyen vaut plus qu'un mois d'assistante, le premier appel sauvé paie le mois.
vos questions
Ce que les plombiers nous demandent en premier
Elle a la voix d'une secrétaire calme qui connaît votre métier. L'appelant sait qu'il parle à une assistante. Pendant le pilote, on règle la voix, l'accueil et les questions avec vous avant le premier appel réel.
Oui. Rien ne change pour vos clients. Votre mobile ou votre fixe bascule vers l'assistante quand vous êtes occupé, après un nombre de sonneries, ou en dehors des heures que vous choisissez.
C'est vous qui fixez la règle. Une canalisation qui éclate à 23 h peut vous sonner directement, sonner votre astreinte, ou prendre les coordonnées et promettre un rappel sous dix minutes. L'assistante applique la règle, à chaque fois.
La mise en place en sept jours : votre accueil, vos questions, vos règles, le renvoi d'appel, le résumé par SMS sur votre téléphone. Trente jours en conditions réelles. Pas convaincu : les 490 € sont remboursés.
Oui. Une entreprise de plomberie et chauffage des Hauts-de-France l'utilise avec son nouveau site et son agent de devis. La même assistante répond en anglais pour les plombiers et chauffagistes au Royaume-Uni.